Privacybeleid — Vienigo Heritage Guides
Bij Vienigo Heritage Guides ("wij", "ons", "onze") hechten we groot belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit welke gegevens we verzamelen via ons online platform, waarom we ze gebruiken en welke rechten u heeft. Voor vragen kunt u contact opnemen via info@vienigo.sbs of per post: Suite 4B, 2nd Floor, Veluwelaan 21, Amsterdam, North Holland, 1079PX, Netherlands.
1. Welke gegevens verzamelen we
We verzamelen alleen persoonsgegevens die nodig zijn om onze diensten te leveren, reserveringen te verwerken en communicatie met u mogelijk te maken. Dit kan onder meer omvatten:
- Identificatiegegevens: naam, telefoonnummer, e-mailadres.
- Reserveringsgegevens: datum, tijd, gekozen tour, betaal- en boekingshistorie.
- Betalingsinformatie: voor betalingen gebruiken we externe, beveiligde betalingsverwerkers; wij ontvangen alleen de minimale betaalgegevens die nodig zijn voor administratie (zoals bevestiging van betaling).
- Technische gegevens: IP-adres, apparaat- en browsergegevens, gebruiksstatistieken en cookies.
- Communicatie: berichten en feedback die u aan ons verstrekt, inclusief foto’s of beoordelingen die u vrijwillig plaatst.
2. Hoe en waarom we gegevens gebruiken
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Reserveringen en dienstverlening: om tours te bevestigen, wijzigingen door te voeren en logistieke communicatie te verzorgen.
- Betalingen en administratie: om betalingen te verwerken en fiscale verplichtingen na te komen.
- Klantenservice: om vragen te beantwoorden en klachten af te handelen.
- Marketing en nieuwsbrieven: als u zich aanmeldt, gebruiken we uw e-mailadres om relevante aanbiedingen en informatie te sturen. U kunt zich altijd afmelden.
- Verbetering van onze diensten: gebruiksgegevens en feedback helpen ons om de kwaliteit van tours en de website te verbeteren.
3. Rechtmatige grondslagen
Onze verwerking is gebaseerd op de volgende rechtsgronden, afhankelijk van het doel: uitvoering van een overeenkomst (reservering en dienstverlening), toestemming (marketing), wettelijke verplichtingen (administratie) en gerechtvaardigde belangen (fraudepreventie, verbetering van dienstverlening).
4. Cookies en soortgelijke technieken
We gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om de website te laten functioneren, om voorkeuren te onthouden en om analytische informatie te verzamelen. Sommige cookies zijn noodzakelijk; andere worden gebruikt voor functionaliteit en statistieken.
U kunt cookie-instellingen beheren via uw browser en waar van toepassing via de cookie-instellingen op onze site. Het blokkeren van sommige cookies kan invloed hebben op de werking van onze diensten.
5. Delen met derden
Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor de uitvoering van onze diensten of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Voorbeelden:
- Betalingsverwerkers en boekingspartners voor afhandeling van betalingen en reserveringen.
- Dienstverleners voor e-mailcommunicatie en analytics die onder verwerkersovereenkomsten vallen.
- Autoriteiten indien wettelijk vereist.
6. Bewaartermijnen
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, en in overeenstemming met wettelijke bewaartermijnen. Reserverings- en betalingsgegevens bewaren we bijvoorbeeld voor administratieve en fiscale doeleinden voor de periode die daarvoor vereist is.
7. Uw rechten
Onder toepasselijke privacywetgeving (zoals de AVG/GDPR) heeft u rechten, waaronder:
- Toegang tot uw gegevens.
- Rectificatie van onjuiste gegevens.
- Verwijdering (recht op vergetelheid) in bepaalde omstandigheden.
- Beperking van verwerking.
- Gegevensoverdraagbaarheid.
- Bezwaar tegen bepaalde verwerkingen, waaronder direct marketing.
Om deze rechten uit te oefenen of voor vragen over privacy kunt u contact opnemen via info@vienigo.sbs of per post: Suite 4B, 2nd Floor, Veluwelaan 21, Amsterdam, North Holland, 1079PX, Netherlands. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij een toezichtautoriteit.
8. Beveiliging
We nemen passende organisatorische en technische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging of verwijdering. Helaas bestaat er geen volledige garantie tegen alle beveiligingsrisico's; in het onwaarschijnlijke geval van een datalek zullen we handelen in overeenstemming met wettelijke verplichtingen.
9. Wijzigingen in dit privacybeleid
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wijzigingen worden gepubliceerd op ons platform. Belangrijke wijzigingen zullen, waar redelijk mogelijk, vooraf worden aangekondigd.
10. Contact
Voor vragen over dit privacybeleid of het uitoefenen van uw rechten, neem contact op met:
Vienigo Heritage Guides
Suite 4B, 2nd Floor, Veluwelaan 21, Amsterdam, North Holland, 1079PX, Netherlands
Email: info@vienigo.sbs